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3月15日,自来水公司组织开展了以“诚信用水宣传 共促消费公平” 为主题的“消费者权益日”主题宣传活动。
在活动现场,设置了自来水宣传咨询台,以发放宣传资料和现场咨询讲解等方式,向过往群众讲解如何识别非官方缴费渠道,认清所谓的“内部优惠”,警惕他人冒充工作人员代缴电水费,不随意点击虚假缴费链接,并普及电费电价、水费水价政策;教会过往群众读懂电水费账单;宣传安全用水知识、诚信用水;推广掌上明星APP自助服务查询等便捷服务,并现场征集了群众的意见及建议,就大家所关心的电价电费、水价水费政策等业务问题进行了耐心细致的解答,引导用户下载掌上明星APP并指引使用功能,使每位咨询客户现场得到标准化的回复和指引,切实提升了群众的获得感,得到了众多客户的点赞。
接下来,自来水公司将坚持“以客户为中心”的服务理念,进一步加强与消费者的沟通与交流,积极回应消费者的关切和期望,努力提供更加优质、高效、规范、真诚的电水服务,不断提升服务质量,以实际行动切实维护好广大电水客户的合法权益。
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